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Secretário de Finanças de São Miguel destaca ganhos com Hospital

O Secretária de Finanças Municipal, Hildeval Aragão, esteve na inauguração do Hospital São Miguel na manhã desta segunda - feira (17) no município miguelense e destacou os ganhos para a população com os atendimentos que serão feitos.

Assista o vídeo da entrevista gravada Ao Vivo, abaixo: 

Postado em 18 de Setembro, às 12:34 por Ivanildo Bastos 0 comentários

Itatinenses conquistaram pódio no 1° Desafio Lobos Bikes em SAJ

Foi disputado neste domingo (16), no município de Santo Antônio de Jesus, o primeiro Desafio Lobos Bike de XCO.

Itatim esteve representada através das atletas Brenda Araújo e Virna Lizi na categoria feminino, elas fizeram bonito, levaram Itatim ao pódio nas colocações 2° lugar – Virna Lizi e 3° lugar – Brenda Araújo.

As meninas irão continuar treinando forte para manter o ótimo desempenho e assim manter a fama de favoritas nas competições que irão participar. Vale ressaltar, que elas já confirmaram presença na 1° Competição Tatu Bike’s, no dia 14 de outubro, em Itatim.

Postado em 18 de Setembro, às 12:30 por Ivanildo Bastos 0 comentários

SAMU 192 de Amargosa completou 07 anos de atendimentos

O SAMU de Amargosa completou 07 anos de trabalhos realizado no município e região no dia 16 de Setembro.

Através de publicação nas redes sociais, algumas informações importante durante estes anos:

* Já foram 7800 atendimentos para nossa população;

* Além de atender aos chamados, a equipe do SAMU 192 Amargosa promove palestras, cursos e orientações.

* São 9 profissionais envolvidos na operação para manter o regime de plantão de 24h.

* A unidade faz parte da da Regional do Recôncavo da Bahia (RECONVALE), juntamente com outros 34 municípios, formando a maior Central da BAHIA em número de municípios contemplados.

Para melhorar ainda mais o serviço, tem ambulância e fardamentos novos entregues nessa terça-feira (18).

Postado em 18 de Setembro, às 12:16 por Ivanildo Bastos 0 comentários

Homem é assaltado e tem carro roubado em Itatim

Um homem foi assaltado e teve o carro roubado na manhã desta terça-feira, (18), em Itatim. O crime aconteceu por volta das 06h enfrente ao PSF da 2ª de julho.

Segundo informações da vítima, ela estava saindo quando foi abordada por três indivíduos, armados, que anunciaram o roubo.

Os bandidos exigiram o carro e o celular do homem. Os criminosos fugiram levando ele e o carro Cross fox Preto de placa policial JGU 2786 Brasilia. A vítima ficou amarrada na estrada de tanque da Lage.

A policia foi acionada é saiu em busca.

Postado em 18 de Setembro, às 12:04 por Redação Criativa 0 comentários

Colisão entre duas motos deixa vítima ferida na cidade de Itatim

Aconteceu nesta segunda-feira (17), uma colisão entre duas motocicletas ocorrido no Tanque da Lage Município de Itatim por volta das 21:horas.
A batida causou ferimentos leves.

O SAMU de Itatim foi acionado e depois do atendimento foram encaminhados ao Hospital Maternidade Maria Eunice Dultra Soares.
As vítimas foram atendidos pela equipe médica e passam bem.

Postado em 18 de Setembro, às 11:58 por Editado pela Redação da Criativa On Line 0 comentários

Médico fala como serão os seus atendimentos no Hospital São Miguel

O Dr. Luciano Lopes, médico plantonista, esteve na inauguração do Hospital São Miguel na manhã desta segunda - feira (17) no município miguelense e destacou como serão seus os atendimentos na instituição de saúde, bem como a importância que tem para a população.

Assista o vídeo da entrevista gravada Ao Vivo, abaixo: 

Postado em 18 de Setembro, às 11:42 por Ivanildo Bastos 0 comentários


TOR intensifica policiamento na BA 046, entre Milagres e Amargosa

Após uma sequencia de assaltos ocorrido na BA-046, entre Amargosa e Milagres, Guarnições do TOR (Tático Ostensivo Rodoviário) da Polícia Militar, realizaram, no fim da tarde segunda-feira,  uma operação de intensificação de policiamento na localidade.

Foram realizadas blitz e campanas em trechos estratégicos da rodovia durante toda noite. 49 pessoas foram abordadas e um total de 22 veículos foram revistados. Novas ações deste tipo estão agendada para os próximos dias. 

A sequencia de assaltos ocorrida no local vem assustando motoristas que precisam passar pelo trecho frequentemente. Alguns estão evitando passar pela rodovia, pegando até um caminho mais longo, por medo de serem assaltados. Segundo a Polícia Civil de Milagres à nosso repórter, o trabalho investigativo está progredindo e alguns suspeitos já foram identificados.

Postado em 18 de Setembro, às 10:29 por Ivanildo Bastos 0 comentários

Núcleo da UFRB oferece apoio a estudantes com necessidades educacionais especiais

Núcleo de Políticas de Inclusão (NUPI), vinculado à Pró-Reitoria de Graduação (PROGRAD) da Universidade Federal do Recôncavo da Bahia (UFRB), informa que realiza o acolhimento e presta apoio acadêmico para estudantes com necessidades educacionais especiais visando a sua permanência na instituição.

Estudantes com deficiência física, sensorial (visual ou auditiva), surdos, deficiência intelectual, transtorno do espectro autista (Lei 13.436/2015), além de estudantes com transtornos de aprendizagem como Dislexia, Discalculia, Transtorno de Déficit de Atenção e Hiperatividade (TDAH) e Distúrbio de Déficit de Atenção (DDA), devem procurar o NUPI para garantir as condições de acessibilidade e atendimento diferenciado, já asseguradas no Regulamento de Ensino de Graduação Art. 150 e 151 e na Resolução CONAC 040/2013.

O NUPI, oficializado pela Portaria nº 462/2011, atua na orientação do corpo docente e técnico da UFRB, adaptação de material pedagógico, disponibilização de monitores para apoio durante as atividades acadêmicas, de estudantes ledores e transcritores, de tradutores e intérpretes de Língua de Sinais (LIBRAS/Português) e de recursos de tecnologias assistivas, dentre outros. Atualmente são atendidos pelo Núcleo mais de 50 estudantes com necessidades educacionais especiais em todos os centros de ensino da Universidade.

Para ser atendido, é necessário estar matriculado em cursos de graduação da UFRB e entrar em contato com o NUPI, localizado na PROGRAD, no prédio da Reitoria, campus Cruz das Almas. Não é necessário fazer agendamento. Os horários de atendimento são de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h.

Mais informações: (75) 3621-9109 ou [email protected] Os estudantes surdos podem fazer vídeo-chamada pelo número (75) 99969-6146.

Postado em 18 de Setembro, às 10:27 por Ivanildo Bastos 0 comentários

Leão tenta emplacar cinco jogos de invencibilidade diante do Ceará

Dois representantes nordestinos, um objetivo em comum: manter a boa sequência no Campeonato Brasileiro. O Leão enfrenta o Ceará, neste sábado (15), às 16h, no Castelão, com a missão de ampliar a série invicta para cinco jogos na competição.

Para isto, será preciso quebrar a sequência de três partidas sem perder dos cearenses.

O meia Meli assegura que o time está pronto para manter a boa fase no certame. Para o argentino, seja como mandante ou visitante, o Leão sempre vai buscar o triunfo. "Temos que buscar os três pontos, temos que somar. Todas as partidas são importantes para nós. Tanto em casa como fora, temos que somar os três pontos", disse Meli.

Para o confronto, o Vitória não conta com o zagueiro Lucas Ribeiro, além do atacante Erick, ambos suspensos. Carpegiani só deve divulgar o time titular momentos antes do confronto.

FICHA TÉCNICA

Ceará x Vitória (Campeonato Brasileiro / 25ª rodada)

Local: Arena Castelão, em Fortaleza (CE)

Data: 15/09/2018, às 16h

Arbitragem: Marcelo Aparecido Ribeiro de Souza, auxiliado por Anderson José de Moraes Coelho e Bruno Salgado Rizo (tri paulista)

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Goleiros: Ronaldo e Elias;

Zagueiros: Bruno Bispo, Aderllan, Ramon e Ruan Renato;

Laterais: Jeferson, Bryan e Fabiano;

Volantes: Léo Gomes, Rodrigo Andrade, Fillipe Soutto e Marcelo Meli;

Meias: Rhayner e Yago;

Atacantes: Neílton, Lucas Fernandes, Léo Ceará, Maurício e André Lima.

Postado em 18 de Setembro, às 10:26 por Cristóvão Guimarães 0 comentários

O Bahia se reapresenta e foca na competição continental

O elenco do Bahia se reapresentou na tarde desta segunda-feira (17), no Fazendão, e deu início à preparação para as oitavas de final da Copa Sul-Americana. Na próxima quinta (20), o Tricolor inicia a disputa por uma vaga nas quartas contra o Botafogo, às 21h45, na Fonte Nova.

Os jogadores que atuaram mais de 45 minutos ontem fizeram um treino regenerativo na academia, na fisioterapia, na piscina aquecida e nos barris de gelo.

Os demais disputaram um treino coletivo, sob o comando do técnico Enderson Moreira.

As boas novidades no campo foram as presenças do goleiro Anderson, que se recuperou das dores na panturrilha, e do meia Allione, que estava com um incômodo muscular na coxa.

A equipe sem colete atuou com Anderson, Willien Lepo, Jaques, Everson e Paulinho; Nílton, Flávio e Vinicius; Rodrigo, Felipinho e Júnior Brumado.

Já o grupo de amarelo formou com Fernando, Bruno, Jackson, Ignácio e Max; Edson, Luiz Henrique e Allione; Clayton, Fernandinho e Edigar Junio.

O zagueiro Tiago, ainda com dores musculares na coxa, ficou tratando no departamento médico.

Nesta terça (18), a equipe retorna ao batente às 15h, no CT.

Postado em 18 de Setembro, às 10:21 por Cristóvão Guimarães 0 comentários

Ministério Público recomenda interdição do estádio municipal de SAJ

A recomendação, de autoria do promotor de Justiça Julimar Barreto Ferreira, tem como base o relatório de inspeção técnica preventiva realizada pelo 16º Grupamento do Corpo de Bombeiros.

O promotor recomenda que a interdição seja realizada com urgência para evitar “possíveis desastres ou acidentes”.

Segundo o relatório, foram identificadas nas cabines de imprensa e nos vestiários irregularidades como falta de sinalização, iluminação de emergência, de extintores de incêndio, além de rede elétrica aparente e portas e saídas de emergências fora do padrão.

Nas arquibancadas, foi verificada a ausência de corrimões, anteparas, área destinada para cadeirantes e pessoas com deficiência, como também estruturas comprometidas com rachaduras e infiltrações.

O relatório aponta ainda que o Estádio não possui gerador de energia e Plano de Emergência. As irregularidades encontradas descumprem as exigências do Estatuto de Defesa do Torcedor, a Lei 10.761/2003 e o Decreto Estadual 16.302/2001, que estabelece e regula as normas de segurança contra incêndio e pânico na Bahia.

Além da Prefeitura, a recomendação foi enviada para as Secretarias de Obras e Infraestrutura, de Serviços Públicos, de Esportes e para a Defesa Civil do Município.

Postado em 18 de Setembro, às 10:14 por Cristóvão Guimarães 0 comentários

Vítima de queda de cavalo em Iaçu é sepultada sob forte comoção

Foi enterrado na tarde desta segunda-feira (17/09), no Cemitério São Lázaro, em Iaçu, o corpo de Fernanda Queiroz de Azevedo, 22 anos, vítima de queda de cavalo neste último domingo (16), quando estava acontecendo na cidade de Iaçu, no Centro Norte baiano, a Festa do Vaqueiro.

O sepultamento, sob forte comoção popular, aconteceu por volta das 17h30 desta segunda-feira. Antes, o pároco da Paróquia Sagrado Coração de Jesus, Padre Sérgio Braga, fez uma celebração com familiares e amigos da falecida.

Católica, aos 15 anos de idade Fernanda foi coroinha da igreja e posteriormente fez o EJC – Encontro de Jovens com Cristo.

 

Postado em 18 de Setembro, às 10:08 por Cristóvão Guimarães 0 comentários

TSE define urna eletrônica e confirma 13 candidatos à Presidência

O Tribunal Superior Eleitoral (TSE) fechou hoje (17) o sistema de registro de candidaturas à presidência da República que será inserido nas urnas eletrônicas para a votação no primeiro turno das eleições, que será realizado no dia 7 de outubro.

Com a medida, ficam confirmados os nomes de 13 candidatos à presidência da República e seus respectivos vices que tiveram os registros aceitos pelo tribunal.

Os nome do candidato Fernando Haddad (PT) e sua vice, Manuela D’Ávila (PCdoB), foram considerados aptos para inserção nas urnas, apesar de o registro de candidatura ainda não ter sido julgado pela Corte.

Haddad teve o nome confirmado pelo PT após o TSE barrar a candidatura do ex-presidente Luiz Inácio Lula da Silva. 

O prazo para que algum candidato, partido ou o Ministério Público Eleitoral (MPE) faça a impugnação do registro do petista termina amanhã (18), no entanto, até o momento, nenhuma contestação foi apresentada ao tribunal.

De acordo com o TSE, os dados dos presidenciáveis são enviados aos 27 Tribunais Regionais Eleitorais (TREs), que serão responsáveis pelo carregamento das urnas com os dados de todos que vão participar do pleito.

Postado em 18 de Setembro, às 10:06 por Cristóvão Guimarães 0 comentários

Polícia Federal deflagra quarta fase da Operação Registro Espúrio

A Polícia Federal (PF) deflagrou hoje (18) a quarta fase da Operação Registro Espúrio, com o objetivo de apurar desvios de valores da Conta Especial Emprego e Salário (CEES).

Os agentes cumprem 16 mandados de busca e apreensão e nove mandados de prisão temporária em Brasília, Goiânia, Anápolis, São Paulo e Londrina. 

As investigações indicam a atuação de uma organização criminosa em entidades interessadas em obter, de forma fraudulenta, restituições de contribuições sindicais recolhidas indevidamente da CEES.

Os pedidos de restituição eram manipulados pelo grupo com o intuito de adquirir direitos a créditos, conforme indicou também o Ministério da Transparência e a Controladoria-Geral da União.

Esquema

Os valores eram transferidos da CEES para as contas bancárias das entidades, com posterior repasse de um percentual para os servidores públicos e advogados integrantes do esquema.

Os investigados responderão pelos crimes de peculato, corrupção passiva, corrupção ativa, falsificação de documento público e lavagem de dinheiro.

Registro Espúrio

A Operação Registro Espúrio foi desencadeada com o objetivo de desarticular organização criminosa que atua na concessão fraudulenta de registros sindicais no Ministério do Trabalho.

Postado em 18 de Setembro, às 10:01 por Cristóvão Guimarães 0 comentários

Clipe da música "Perigosa" de Lolla chega a quase 150 mil visualizações no Youtube

O clipe Perigosa de Lolla já ultrapassa 140 mil visualizações no Youtube. Lançado no último dia 08, o vídeo também está dando o que falar nas redes sociais, sendo muito elogiado. 

A produção foi gravada no Mirante do Arvrão no Vidigal, local que a artista conheceu e se encantou.  Aliás, a cantora inverteu a ordem na concepção do vídeo. Diferente do que normalmente acontece, a ruiva primeiro pensou na ambientação do clipe e, posteriormente, na música que combinaria com ele. A primeira parte do makig off  está disponível e a segunda será disponibilizado no canal de Lolla no Youtube. 

"Me encantei pelo lugar. Queria fazer alguma produção lá, só não sabia como. E depois, eu quis algo fosse eu, que representasse meus sentimentos e sensações. Minha inspiração para isto foi 'Dangerous Woman', de Ariana Grande. Fiquei muito orgulhosa do resultado. Estou muito feliz e espero que as pessoas gostem também", disse a jovem. 

Conhecida na comunidade LGBTI, da qual faz parte, Lolla, já se apresentou em diversas boates gays do Rio e São Paulo. Agora, a cantora espera que "Perigosa" lhe abra novos horizontes.

"Nos últimos anos, presenciamos várias drag queens, como Pabllo Vittar, Glória Groove, entre outras, deixarem de ser artistas restritas a nichos e entrarem pro mainstream. O público LGBTI é minha base, mas faço música para todos. Quero levar meu som para todos", disse a artista de 23 anos.

Cursando Pedagogia na UERJ, a ruiva além de ser ativista da diversidade sexual, é engajada com causas sociais, defensora dos animais e de bandeiras do feminismo. Em suas redes sociais, é possível ver o engajamento da jovem, que já foi cover da banda mexicana RBD. 

Postado em 18 de Setembro, às 09:53 por Cristóvão Guimarães 0 comentários

A importância do olhar multidisciplinar sobre o paciente com mieloma múltiplo

Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), a expectativa média de vida do brasileiro é de 75 anos¹. Com isso, a atenção à saúde do idoso é um assunto cada vez mais frequente. E, em caso de pessoas acometidas por enfermidades mais graves, como o mieloma múltiplo, a atenção a alguns detalhes deve ser um pouco mais cautelosa.  
 
Trata-se de um câncer raro que afeta diretamente a medula óssea e é causado pelo crescimento descontrolado das células de defesa do organismo, chamadas de plasmócitos². Sua incidência é ligeiramente maior em homens entre 60 e 65 anos e os sinais e sintomas podem ser confundidos com alterações relacionadas ao envelhecimento, tais como fadiga, dores ósseas, anemia e possíveis alterações renais³.
 
“Os sinais mais precoces, em geral, são anemia, que pode ser identificada por meio do hemograma; alteração de função renal, evidenciados na elevação de exames como ureia e creatinina; além das dores ósseas, principalmente na coluna”, afirma Dr.

Walter Braga, hematologista responsável pelo Ambulatório de Mieloma Múltiplo da Universidade Federal de São Paulo/Escola Paulista de Medicina – UNIFESP/EPM. No Brasil, não existem dados de prevalência da doença, mas, em 2015, nos Estados Unidos, foram diagnosticados 24 mil novos casos4.
 
Toda a rotina de quem convive com a doença pode ser impactada. Atividades diárias como calçar os sapatos ou tomar banho, se tornam mais complicadas de ser realizadas para alguns pacientes.

As limitações impostas pela doença reduzem a autonomia e independência, e algumas vezes podem exigir o suporte de um cuidador. Com isso, no processo de convivência, o entendimento e suporte da família são fatores determinantes. 
 
Além do apoio da família, estabelecer a multidisciplinaridade com psicólogo, nutricionista, entre outros profissionais da saúde, corrobora para um tratamento bem-sucedido.

“Ainda que o paciente faça o acompanhamento médico e tenha sua logística de tratamento bem estabelecida, a presença de outros profissionais da saúde garante uma melhora em sua qualidade de vida e condições gerais”, complementa o Dr. Walter.
 
O aspecto psicossocial é um ponto de atenção. Receber o diagnóstico de um câncer afeta não somente o paciente, mas todos que convivem com ele. Com a função de gerenciar esses impactos, um psicólogo pode ajudar na manutenção do equilíbrio mental, trabalhando o aspecto emocional durante o processo.

Trabalhar a aceitação da doença, reforçando que apesar de ser crônica, existe uma boa perspectiva de convivência, pode contribuir para a adesão ao tratamento. A alimentação também requer cuidados especiais.

A desnutrição pode interferir negativamente na evolução, sendo recomendada uma dieta balanceada para garantir um quadro mais positivo.
 
Outro profissional que exerce grande impacto na rotina do paciente é o cuidador oncológico que acompanha de perto a trajetória de tratamento, juntamente com o médico.

Em pesquisa da Associação Brasileira de Linfoma e Leucemia (ABRALE), 53% dos indivíduos diagnosticados com mieloma múltiplo relataram uma mudança na rotina após o tratamento5.

Dessa forma, são os cuidadores que garantem conforto e tranquilidade no dia-a-dia, oferecendo uma possibilidade de tornar a jornada de tratamento mais leve ao paciente. Além do manejo correto dos medicamentos indicados, colaborando diretamente na adesão ao tratamento.
 
Por fim, os impactos do diagnóstico, tratamento e convívio com um câncer são imensos, atingindo a vida do paciente em vários âmbitos. Por isso, a humanização no tratamento e o trabalho em diferentes frentes são tão importantes para garantir um quadro positivo.
 
Sobre a Takeda Oncology

Aspirando à cura do câncer, a Takeda Oncology pesquisa e desenvolve terapias inovadoras a fim de melhorar a qualidade de vida dos pacientes. A área foi criada a partir da aquisição da Millennium Pharmaceuticals em 2008 e consolidada em 2014.

Em 2017, foi concluída a aquisição da ARIAD Pharmaceuticals com o intuito de ampliar o portfólio oncológico global em tumores sólidos e fármacos hematológicos.

A Takeda Oncology iniciou as atividades no Brasil em 2015, com o lançamento de Adcetris® (brentuximabe vedotina). Também foi aprovado pela ANVISA em fevereiro de 2018 o registro do medicamento Ninlaro® (ixazomibe).

A busca por soluções inovadoras no combate ao câncer e medicamentos inovadores, por meio da ciência, inovação e paixão, é uma premissa da companhia. Para mais informações sobre a Takeda Oncology, consulte o site: http://www.takedaoncology.com/
 
Sobre a Takeda

Sediada em Osaka, Japão, a Takeda é uma companhia farmacêutica global que investe em pesquisa e inovação para comercializar mais de 700 produtos em 70 países, sendo especialmente forte na Ásia, América do Norte, Europa e Mercados Emergentes, incluindo América Latina, Rússia-CIS e China.

Fundada há mais de 230  anos é hoje uma das 15 maiores farmacêuticas do mundo e a número 1 no Japão.

Com a integração da Millennium Pharmaceuticals e da Nycomed, a Takeda ampliou a atuação em diferentes áreas terapêuticas. No Brasil, a Takeda possui uma fábrica em Jaguariúna (SP) com mais de 500 colaboradores.
 

Postado em 18 de Setembro, às 09:48 por Cristóvão Guimarães 0 comentários

Desligamento programado de energia na cidade de Jiquiriçá

A Coelba informa à população de JEQUIRIÇÁ que irá realizar um desligamento programado no fornecimento de energia elétrica nesta Segunda dia 24 de Setembro de 2018 das 09h 00min às 15h 00min. Serão atingidas as seguintes localidades:

RUA DA LINHA, RUA GENARO C DA ROCHA.

 

 

Postado em 18 de Setembro, às 09:44 por Cristóvão Guimarães 0 comentários

Federação de agricultores baianos comemora os 55 anos com nova diretoria

Com a presença de lideranças estaduais e nacionais foi realizada, nesta segunda-feira (17), a posse da nova diretoria da Federação dos Trabalhadores na Agricultura (Fetag), na Bahia, ao mesmo tempo que celebra os 55 anos da federação. 

A solenidade aconteceu no auditório do Centro de Formação da Secretaria de Desenvolvimento Rural (SDR), em Salvador.
 
O secretário estadual de Desenvolvimento Rural (SDR), Jeandro Ribeiro, fez uma contextualização histórica desses 55 anos da Fetag e da Confederação Nacional dos Trabalhadores na Agricultura (Contag), que também completa 55 anos de existência e, além de apresentar diversas ações que vem sendo executadas, voltadas para o desenvolvimento rural, reconheceu a importância da federação na destinação de políticas públicas para o rural.
 
“Estão sendo executadas diversas ações pelas secretarias do Governo, não só em ações voltadas para a agricultura familiar, inclusão socioprodutiva, agroindustrialização, mas também em áreas como a da educação, com escolas em comunidades rurais e assentamentos de reforma agrária e fábrica escola. Essas são políticas públicas construídas de forma participativa e isso é simbólico e histórico, e agente precisa reconhecer isso”.
 
O novo presidente da Fetag, João da Cruz, ressaltou que essa nova gestão é de continuidade: “Vamos dar continuidade às ações das gestões anteriores e buscar mais mecanismos para o desenvolvimento rural. Esse é o nosso maior objetivo: fortalecer a questão da sustentabilidade financeira dos agricultores, que é de fundamental importância”.
 
A Fetag

A agricultura familiar é uma das bandeiras da federação, considerada como uma forma de desenvolvimento sustentável e solidário, que deve ter assistência técnica gratuita, continuada e de qualidade.

A Fetag atua ainda nas questões relacionadas à Previdência Social; em políticas voltadas para a reforma agrária; juventude, como forma de sucessão rural; de produção de alimentos saudáveis, com base agroecológica e orgânica; de desenvolvimento das mulheres, que são a maioria nos sindicatos, na Bahia e no Brasil; além da terceira idade, para ações relacionadas à organização e formação política dos sindicatos, daqueles que contribuíram com o desenvolvimento do nosso país, por meio dos Sindicatos de Trabalhadores Rurais.

Postado em 18 de Setembro, às 09:38 por Cristóvão Guimarães 0 comentários

O que é Gestão de Clientes e porque é bom para as empresas que 'fazem direito'

“Tudo que merece ser feito, merece ser bem feito”, disse Philip Dormer Stanhope, 4º Conde de Chesterfield (estadista britânico do século XVIII). Traduzindo para um estilo mais direto: fazer as coisas direito deveria ser o único jeito de fazer as coisas. Mas, infelizmente, nem todos vivem por esse princípio.

Gestão de Clientes é um conjunto de práticas destinadas a melhorar a relação com os clientes, compreendê-los e oferecer soluções personalizadas. Mais do que isso, é uma estratégia que uma empresa decide assumir e que coloca o cliente no centro da organização. O foco está nele e em como a empresa pode fazer para atendê-lo da melhor maneira.

Essa é a teoria, mas, na prática, a “síndrome de não fazer direito” assola o mercado. Especificamente, muitas empresas investem em tecnologias como CRM para Vendas ou Marketing Digital, mas não fazem a lição de casa para ter o resultado esperado.
 
Como a Gestão de Clientes deve funcionar

Saber gerir clientes é um dever de pequenas, médias e grandes organizações, até mesmo das startups. Tudo começa por saber quem é o cliente. Diversas informações são oferecidas por consumidores e muitas vezes não são devidamente coletadas pelas empresas. Poucas delas conseguem coletar e organizar dados básicos como nome, endereço, telefone e e-mail.

Além disso, deveriam saber quais são os produtos ou serviços adquiridos por cliente, seus pontos de contato preferidos com a empresa, dúvidas e reclamações, entre outros. Perceba que todas essas informações são individuais. Não são médias, não são “principais”, ou “típicas”, são exclusivas de cada cliente.

E quando uma empresa se propõe a tratar seus clientes de forma personalizada, a partir do conhecimento do histórico de relacionamento e dos feedbacks recebidos, ela precisa de uma boa preparação. “Tratar clientes diferentes de forma diferente” parece óbvio, mas envolve dois grandes desafios para qualquer empresa:
 
1º: Clientes diferentes? Como assim?

Isso significa classificar os clientes em grupos definidos pela própria empresa, de forma adequada ao seu negócio e mercado. Para chegar nisso, é preciso ter a informação necessária muito bem organizada e em seguida definir os critérios de classificação.

Qualquer pessoa na empresa deve saber responder, preferencialmente de cabeça, “Quem são nossos dez melhores clientes?”. Melhor ainda, deve saber porque são esses dez. E isso – claro – tem de estar alinhado com a estratégia e as metas da empresa. Não conheço muitas organizações onde isso acontece. E você?
 
2º: Tratar de forma diferente

Sabendo quem são os melhores clientes, quais são os mais promissores (com maior potencial) e porque queremos conquistar e mantê-los, começa o segundo desafio – tratá-los de forma diferente.

Isso não significa discriminar ou se relacionar bem com os melhores clientes e mal com os demais. Toda empresa tem que estar comprometida com a qualidade de sua oferta e com a ética de seus negócios.

Tratar diferente significa conhecer o valor e as necessidades de cada cliente (ou grupo de clientes) e oferecer produtos, serviços e atendimento personalizados. O desafio é ajustar a oferta e o próprio custo de cada interação ao valor atual e o valor que se espera no futuro de cada cliente ou grupo. Isso não acontece ‘como mágica’ depois de instalar um software de CRM ou um novo pacote de Marketing Digital.
  
Como se preparar

            As “novidades” tecnológicas levaram muitas empresas a implementar pacotes de software sem antes fazer um bom planejamento. E essas companhias se veem diante de uma enxurrada de informações e sem saber o que fazer com elas.

Portanto, é essencial que a empresa já tenha seus processos muito bem definidos e uma base sólida antes de adotar novas tecnologias. É necessário, também, definir como os resultados serão mensurados, quais problemas as ferramentas de tecnologia precisarão resolver na empresa e quais nem dependem desses recursos.

            Definir estratégia, redesenhar processos e fazer um roadmap para o futuro, incluindo a tecnologia, não precisa ser um exercício demorado. O importante é fazer uma boa preparação para a Gestão de Clientes e ter ciclos rápidos de implementação. Ao final de uma jornada bem-sucedida, sempre ouvimos dos nossos clientes: “investir nessa preparação foi a melhor coisa que a gente fez!”

Postado em 18 de Setembro, às 09:32 por Cristóvão Guimarães 0 comentários

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